Refund & Returns Policy

Di De Parcel Ribbon, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami menerima permintaan pengembalian dan pengembalian dana (refund) dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Syarat Pengembalian Barang

• Pengajuan retur hanya berlaku untuk produk yang cacat, salah kirim, atau rusak saat diterima.

• Pengajuan retur harus disertai video unboxing yang menunjukkan proses pembukaan paket secara utuh tanpa jeda (tanpa potongan video).

• Permintaan pengembalian barang harus diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal barang diterima (mengacu pada data resi pengiriman).

• Produk harus dalam kondisi seperti saat diterima: belum dipakai, tidak rusak oleh pengguna, dan dikembalikan dalam kemasan asli.

2. Prosedur Pengajuan Retur & Refund

1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui [kontak/email/WA Anda] dengan menyertakan:

   • Nomor pesanan

   • Alasan pengembalian

   • Video unboxing (diperlukan)

   • Foto produk yang ingin dikembalikan

2. Setelah disetujui, Anda akan menerima instruksi pengembalian barang ke alamat gudang kami.

3. Pengembalian dana (jika disetujui) akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah kami menerima dan memverifikasi barang retur.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan.

• Produk yang telah melewati batas waktu pengajuan retur (lebih dari 7 hari sejak diterima).

• Produk yang tidak disertai video unboxing saat klaim.

• Produk custom/personalized (jika ada).

4. Biaya Pengiriman Retur

• Jika kesalahan ada pada pihak kami (salah kirim, cacat, rusak), biaya pengembalian akan kami tanggung.

• Jika pengembalian bukan karena kesalahan kami, biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
Email: [admin@deparcel.com]
WhatsApp: [081-2211-0974]